E-commerce w Polsce: wartość rynku, dynamika i platformy

E-commerce w Polsce: cyfrowa transformacja jako punkt wyjścia

Wartość polskiego rynku e-commerce przekroczyła w 2024 r. 135 mld zł (Grupa TENSE). Rok wcześniej było to ponad 100 mld zł, o 25% więcej niż w 2022 r. (Cyrek Digital).

Zakupy online deklaruje 79% polskich internautów (raport „E-commerce w Polsce 2024”). Liczba e-sklepów przekroczyła 65 tys. na koniec 2023 r., a prognozy na 2024 r. mówiły o przekroczeniu 70 tys.

Udział e-commerce w całkowitej sprzedaży detalicznej wyniósł w maju 2024 r. 8,6%, wobec 8,5% rok wcześniej i 8,8% w kwietniu (GUS). Sprzedaż detaliczna ogółem wzrosła wtedy o 5% rok do roku, a sprzedaż internetowa o 6,8%.

Priorytet cyfryzacji w firmach: z 38% do 84% w cztery lata

W kwietniu 2024 r. sprzedaż internetowa była o 17,2% wyższa niż rok wcześniej. Liczba zamówień wzrosła o 15%, a średnia wartość zamówienia o 1,9%, do 202,6 zł.

Sprzedaż krajowa rosła o 15,7%, a zagraniczna o 24,6%. Eksport online był więc szybszym źródłem wzrostu niż sprzedaż w Polsce.

W sierpniu sprzedaż polskich e-sklepów zwiększyła się zarówno wobec lipca, jak i rok do roku. Liczba zamówień wzrosła o 6,6% miesiąc do miesiąca, a średnia wartość koszyka spadła (pb.pl).

Za rozwojem kanału online stoją zmiany w firmach: odsetek uznających transformację cyfrową za wysoki priorytet wzrósł w cztery lata z 38% do 84% (badanie EY). Motywacją jest wzrost (49%), obsługa klienta (47%) i sprzedaż (43%).

Klient i sprzedaż na pierwszym planie

Polski rynek pozostaje rozproszony i nie jest jeszcze zdominowany przez kilku największych graczy, co sprzyja rozwojowi mniejszych i średnich e-sklepów (ECDB).

Polski e-commerce to nie tylko Allegro — z raportu PwC wynika, że rośnie cały sektor. Wśród serwisów zagranicznych najczęściej wybierany jest AliExpress, a zasięg Temu przekroczył 15 mln użytkowników (Cyrek Digital). Obecny jest też Shein.

Vinted jest najczęściej wybieraną platformą do zakupu produktów używanych. Aplikacja mobilna Sinsay odpowiada za znaczną część sprzedaży internetowej tej marki.

W Europie najpopularniejszą kategorią zakupową pozostaje moda (149 mld USD rocznie), przed AGD i elektroniką (145 mld USD), artykułami hobbystycznymi (145 mld USD), żywnością i napojami (72 mld USD) oraz wyposażeniem domu (70 mld USD). Struktura zakupów w Polsce jest podobna (ECDB).

Cyberbezpieczeństwo: zaufanie klientów i obawy MŚP

Najczęściej wybieraną metodą płatności w zakupach internetowych jest BLIK — wskazuje go 51% użytkowników (Cyrek Digital). Dla sklepu oznacza to, że BLIK musi być dostępny przy kasie od pierwszego dnia sprzedaży.

Konsumenci coraz bardziej ufają transakcjom internetowym. Do tego zaufania przyczynia się poprawa logistyki: szybsze dostawy i efektywne systemy zwrotów (Cyrek Digital).

USB-C: standard, który zmienia asortyment i decyzje zakupowe

Motorami wzrostu są rozwój lokalnych sklepów internetowych, ekspansja międzynarodowych platform, rosnąca siła nabywcza konsumentów oraz poprawa infrastruktury logistycznej (ECDB, Fulfilio). Zdaniem Arkadiusza Filipowskiego, prezesa Fulfilio, dochodzi do tego cyfryzacja zakupów i ekspansja chińskich marketplace'ów, takich jak Temu i Shein.

Kupujący coraz częściej oczekują dostaw w modelu same-day lub next-day, co podnosi poprzeczkę dla sklepów. Rośnie też znaczenie automatyzacji procesów magazynowych i kanałów omnichannel.

Firmy inwestują w centra dystrybucyjne i optymalizację procesów dostaw. Szybkość dostawy to dziś jeden z głównych obszarów konkurencji w polskim e-commerce.

Cyfrowa konsumpcja rośnie: lekcja z rynku VOD

PwC prognozuje, że wartość sprzedaży produktów online w Polsce w latach 2024–2028 będzie rosła średnio o 8% rocznie. W 2028 r. ma osiągnąć blisko 192 mld zł.

Raport ECDB „eCommerce in Europe 2025” daje Polsce średnioroczny wzrost na poziomie 9,6% do 2028 r. i siódme miejsce w Europie. Najszybciej rosną Gruzja (15,8%), Bułgaria (13,6%) i Malta (11,3%).

Wartość europejskiego e-commerce ma wzrosnąć z 709 mld USD w 2024 r. do 901 mld USD w 2028 r., czyli o 27%.

Ryzykiem pozostają obawy konsumentów o wzrost cen — wskazuje je ponad 60% Polaków (UCE Research i Grupa Offerista). Przy rosnącej konkurencji platform utrzymanie tempa wzrostu będzie zależeć od obsługi zamówień i logistyki.